Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour l'exercer, envoyez-nous une déclaration claire (par exemple : « Je souhaite me rétracter de ma commande n° … ») à neyvo.entreprise@gmail.com, en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous.

2. Renvoi du produit

Après votre demande, nous vous communiquons par e-mail l'adresse de retour. Vous devez renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d'origine si possible, et en bon état.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande.

3. Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

4. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à neyvo.entreprise@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.

Ces dispositions ne privent pas le consommateur de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans à compter de la livraison) ni de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

5. Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de Neyvo – neyvo.entreprise@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le / reçu le :
– Numéro de commande :
– Nom du consommateur :
– Adresse du consommateur :
– Date :